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本文摘要：家电服务是个老生常谈的话题，然而若谈及"作甚优质服务？"，恐怕没几小我私家说得清。在很长一段时间，"收费几多""年限几多"似乎成为权衡服务质量的尺度，尤其在销售旺季，经常会看到商家打出"免费安装""免费清洗"等口号，围绕包修展开的服务升级战也是此起彼伏，你包3年，我包5年，你来我往好不热闹。 在传统家电占据主导的市场中，这样的服务升级战不失为一件好事，但在家电行业结构调整的现阶段，仅追求"量变"恐怕远远不够。
本文关键词：家电,服务,升级,质变,比量,变换,重要,家电,爱游戏app下载
家电服务是个老生常谈的话题，然而若谈及"作甚优质服务？"，恐怕没几小我私家说得清。在很长一段时间，"收费几多""年限几多"似乎成为权衡服务质量的尺度，尤其在销售旺季，经常会看到商家打出"免费安装""免费清洗"等口号，围绕包修展开的服务升级战也是此起彼伏，你包3年，我包5年，你来我往好不热闹。
在传统家电占据主导的市场中，这样的服务升级战不失为一件好事，但在家电行业结构调整的现阶段，仅追求"量变"恐怕远远不够。家电服务所面临的变局，笔者认为主要集中在两个方面：一是从"售后"到"整体解决方案"。
随着家居家电一体化的趋势不停加剧，家电用户对售后服务的关注，转变为对售前、售中、售后以及增值服务的关注。以彩电、空调、厨电等为例，此类家电与家居、家装等领域的联系将会越发密切，与之相关的服务内容也不行制止地出现出跨领域互助的新形式。二是从"粗放式外包"到"精致化治理"。
家电市场生长催生了大量第三方服务平台，但由于家电品牌往往不直接到场平台治理，加之行业尺度"追"不上品类增长，家电服务的乱象始终存在。笔者认为，传统的"外包服务"很大水平上是建设在家电一次性消费的基础上，但随着家电消费向着整体解决方案的偏向转变，商家想置身事外已经不再可能。部门家电大品牌，未来可能会更偏重于自建服务团队，以增强对服务质量的把控，而第三方的服务平台也将迎来重新洗牌，一味扩张、品质得不到把控的将被淘汰出局，"做精""做专"的平台会有更大生存空间。
有人预测2020年，家电服务市场规模将到达万亿元，但在辽阔前景眼前，家电产物与服务的双重升级，两者缺一不行。从久远来看，无论是家电企业、渠道商还是第三方服务平台，重建服务体系已经势在必行。
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