旅店可以做哪些贴心服务，让客户记着并再次选择？

旅店本质上属于服务业，其焦点产物是住宿，主要通过两个方面体现，硬件设施和软件服务，两者最终的目的都是让客人住得好。硬件设施：客房布草、旅店装修（大堂、客房、公区）、康乐设施（健身房、泳池、观景台等）、客房设备（电视、灯光、空调、家具、卫浴）等。

软件服务：餐饮质量、服务响应速度（如挂号、开票、客房清洁）、服务水平（服务人员真诚、热情，可以解决主顾提出的合理问题等）、特色增值服务（如定制礼物、夜床服务、迎宾礼、免费升房）、智慧系统（语音控制、无卡开门）等等。夜床服务，图片来自网络，侵删旅店要想做大做强，口碑和造就忠实主顾至关重要。然而要让主顾再次选择，远不止“记着”这么简朴，首先和最重要的是要让主顾睡得好，即上文所说的焦点产物要优秀。

消费者权衡旅店的要求，大致可分为四个方面：清洁、舒适、利便、宁静。清洁：情况整洁；设施设备清洁卫生，无破损；用品、用具清洁卫生，无污渍，无破损；旅店食品清洁卫生，操作间清洁卫生；旅店装饰、天花板、墙壁、地面清洁；无虫鼠等。舒适：舒适度大致包罗布草规格、床垫枕头、温度湿度、隔音遮光、照明效果、利便使用、和谐匹配、音画良好等8个方面。利便：旅店设施设备是否适合自己的需要、服务项目是否能满足生活和事情需要等等。

 宁静：客人的宁静不仅包罗人身、产业宁静，还包罗康健宁静。因此这部门产物主要为： 防火、防盗的措施和设施设备以及严格的食品卫生监控措施和高质量的饮食卫生情况等。

洁净的客房是最基础的要求，图片来自网络，侵删所以在凭据档次优化好焦点产物后，再行思量贴心服务。要知道，没人会因为一两件小礼物或服务而惠顾你，增值服务再多，也只能是锦上添花，永远不能雪中送炭。至于贴心服务，可以做的名堂太多了。

比力普遍的是送小礼物、免早、免费升房、提前入住、延迟退房等。还可以凭据客人情况做针对性服务，好比蜜月赠送夜床服务，加赠鲜花或香氛，在生日当天入住的客人，减免部门房费或者免费升房，或者升级客房接待礼，放置生日祝福卡片。图片来自网络，侵删根据性别设计也可以，但要稍微贫苦些。

好比女性，首先要联合旅店价钱、定位，得出大致的女性消费者画像，如年事、收入、偏好等；其次，观察统计旅店一年或两年内女性消费者数据，得出更细致的主要特征；然后综合上面两个观察，获得最准确的女性消费者画像，参考同档次旅店比力受市场接待的运动，联合自身情况，做出针对性选择。1、从共性来看，爱美是女人天性，无关年事，所以旅店可以选择今后着手。好比在女性主顾入住时，主动赠送关爱小礼包，包罗洗漱用品、浴帽、梳子、鲜花等等。预算高或想更花心思的，还可以从包装和设计上多下功夫，将其做的更有档次和仪式感。

2、从需求和旅店定位看，商务旅店入住的女性客人大多是出差，度假型旅店肯定旅行居多，这两种类型的旅店除了可以接纳第一条方案外，还可以做针对性措施，好比商务旅店提供熨烫衣服、接送服务，度假旅店在接待礼（鲜花、糕点、贺卡等）、夜床（鲜花、烛光、定制礼物、音乐等）、康乐服务（免费美容SPA、泳池等）等多下功夫。3、从年事、婚育看，对于未育女性，可以设计一些轻松有意思的沙龙运动，好比插花、音乐会、烘焙等。

而已育女性，亲子类更佳，好比免费的儿童乐园、免费提供童车等等。图片来自网络，侵删增值服务可以是硬件，也可以软件，可以恒久存在，也可以短期供应。在选择时要联合自身情况，切合旅店档次，能真正提升主顾体验，态度认真温情，勿带有施舍性色彩，要让客人充实感受到尊重关爱。执行中也要不停优化和试错，凭据季节、节沐日、主顾反馈适当调整。

记着，营销运动，没有最好的，只有更适合的。

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