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本文摘要：在我们印象中，客房阿姨只要做好房间里的清洁事情就好了。但实际上，客人入住客房后，客房阿姨才是最有时机接触客人的旅店员工。 除了客房卫生外，如果客房阿姨能够给客人提供超出预期的服务，往往更容易感动客人，获得好评。下面，我们就能瞧瞧，客房阿姨的事情中，有哪些加减分项。
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在我们印象中，客房阿姨只要做好房间里的清洁事情就好了。但实际上，客人入住客房后，客房阿姨才是最有时机接触客人的旅店员工。
除了客房卫生外，如果客房阿姨能够给客人提供超出预期的服务，往往更容易感动客人，获得好评。下面，我们就能瞧瞧，客房阿姨的事情中，有哪些加减分项。客房服务黑榜1、不打招呼私自动客人物品客房阿姨在整理客人的用品时，经常会泛起没有提前与客人相同的情况下，就私自整理或改变原有客人私人物品的位置等，如果在扫除或整理的历程中，泛起丢失，遗落，损坏客人物品等行为，是很容易造成客人投诉，泛起差评的；虽然旅店一直强调，而且会有相关的部门SOP规范，可是实际操作中，还是会泛起这样那样的问题。所以部门向导一定要重视起来，杜绝此类情况的发生。
2、敲门不听回应，或者直接不敲门其实在进入客房之前，旅店一般的划定是先要敲三声门，并说出：HSKP，您好，客房服务员！等语句。可是我们也知道，一般客房阿姨的年龄都比力大，经常忘记敲门，或者敲门不规范，导致客人不满足，从而投诉写差评等行为的发生；3、事情操作工具时注意噪音有时候在举行清洁客房时，会用到吸尘器等会发生噪音的工具，这时候我们就要注意：轻拿，轻放，轻使用。
遇到要吸尘的区域，或者要使用到磨地机的工具时，一定要注意掌握节奏，控制力度；另有一点就是，客房阿姨最常呆的地方就是旅店客房区域，无论是事情还是休息时，注意讲话声量，对讲机音量巨细等，防止影响到客人的正常休息。客房服务红榜1、服务态度热情大方客房阿姨不仅仅是清洁客房的事情人员，也是旅店对外展示的一张手刺，热情大方的问候与微笑也是必不行少的哦！2、主动的给予客人体贴与资助客房阿姨也是接触客人最多的员工之一，如遇见需要资助或协助的客人，一定要主动前去帮助，让客人感受到存在感和热情。3、给客人缔造意想不到的小惊喜客人入住前，可以将客房的浴巾酿成可爱的造型；好比：客房如果有小朋侪入住的话，可以将浴巾叠成可爱的动物造型；天气变化无常，可以用小纸条将未来几天的天气预报书写上，给客人一个贴心的小见告等等。
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